Satış Temsilcisi Görev Tanımı

Satış Temsilcisi Görev Tanımı — 2025 Güncel Rehber

Satış Temsilcisi, şirketin belirlediği bölge, segment veya sektörde müşteri kazanımı, portföy yönetimi ve satış hedeflerinin gerçekleştirilmesinden birincil olarak sorumlu saha profesyonelidir. Satış Müdürü veya Bölge Müdürü'ne bağlı çalışır; potansiyel müşteri geliştirme, teklif sunma, sipariş takibi ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurma süreçlerini yönetir.

Pozisyon Bilgileri

Pozisyon Amacı

Şirketin büyüme hedefleri doğrultusunda yeni müşteri kazanımı sağlamak, mevcut müşteri portföyünü koruyup geliştirmek, satış geliri ile pazar payını artırmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmaktır.

Temel Görev ve Sorumluluklar

1. Satış Faaliyetleri ve Hedef Yönetimi

• Aylık, üç aylık ve yıllık satış hedeflerini gerçekleştirmek
• Belirlenen bölge veya müşteri segmentinde sistematik saha ziyaret planı oluşturmak ve uygulamak
• Potansiyel müşterileri tespit etmek (prospecting), ön görüşme ve sunum gerçekleştirmek
• Ürün ve hizmet tekliflerini müşteri ihtiyaçlarına göre kişiselleştirerek sunmak
• Teklif hazırlamak, müzakere süreçlerini yönetmek ve siparişi kapamak
• Satış hattını (pipeline) günlük olarak CRM üzerinde güncel tutmak

2. Müşteri İlişkileri Yönetimi

• Mevcut müşteri portföyüyle düzenli iletişim ve ziyaret programı oluşturmak
• Müşteri memnuniyetini izlemek, şikayet ve talepleri hızlıca çözüme kavuşturmak
• Çapraz satış (cross-sell) ve üst satış (up-sell) fırsatlarını tespit ederek uygulamak
• Uzun vadeli stratejik müşteri ilişkileri geliştirerek sadakat oluşturmak
• Müşteri yıllık/dönemsel değerlendirme görüşmeleri düzenlemek

3. Pazar ve Rekabet Analizi

• Bölgedeki pazar büyüklüğü, rakip aktiviteler ve fiyatlandırma hareketlerini takip etmek
• Müşteri ve pazar içgörülerini satış yönetimiyle paylaşmak
• Ürün/hizmet geliştirme ve fiyatlandırma kararlarına veri sağlamak
• Sektör etkinlikleri, fuarlar ve mesleki organizasyonlara katılmak

4. Raporlama ve Süreç Yönetimi

• Haftalık satış aktivite raporlarını ve aylık satış öngörülerini (forecast) hazırlamak
• CRM sistemini (Salesforce, HubSpot, Dynamics vb.) düzenli ve eksiksiz kullanmak
• Sipariş, teslimat ve tahsilat süreçlerini ilgili birimlerle koordineli yürütmek
• Müşteri sözleşmelerini ve ticari belgeleri usulüne göre düzenlemek ve arşivlemek

5. Ürün Bilgisi ve Satış Yetkinliği

• Ürün portföyüne ve teknik özelliklerine hakim olmak, müşteri sorularını yanıtlamak
• Şirket içi ürün eğitimlerine katılarak bilgi düzeyini güncel tutmak
• Satış teknikleri ve müzakere eğitimlerine katılarak yetkinliğini geliştirmek

Aranan Nitelikler

Eğitim

• Lisans mezunu — İşletme, İktisat, Pazarlama, Mühendislik veya satış yapılan sektörle ilgili bölümler tercih sebebi
• Satış, müzakere veya müşteri ilişkileri sertifikaları avantaj sağlar

Deneyim

• En az 1-3 yıl saha satış deneyimi
• İlgili sektör (FMCG, endüstriyel, teknoloji, ilaç vb.) deneyimi tercih sebebi
• CRM sistemi kullanım deneyimi

Teknik Yetkinlikler

• CRM Yazılımları: Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho CRM veya benzeri
• MS Office: Excel (pivot, DÜŞEYARA), Word, PowerPoint
• Satış Metodolojileri: SPIN Selling, Challenger Sale, Solution Selling temel bilgisi
• Araç: B sınıfı ehliyet (saha pozisyonu için zorunlu)

Kişisel Yetkinlikler

• Güçlü ikna ve müzakere becerisi
• Hedef odaklılık ve sonuç motivasyonu
• Özgüven ve olumlu iletişim tarzı
• Zaman yönetimi ve öz disiplin
• Seyahate ve esnek çalışmaya uygunluk
• Müşteri odaklı hizmet anlayışı

İş Kanunu Kapsamında Yükümlülükler

• Fazla Mesai (md. 41): Saha çalışma saatlerinin kaydedilmesi; yıllık 270 saat sınırının takibi
• Harcırah ve Seyahat Masrafları: Saha görevlerine ilişkin harcırah ve gider belgelerinin mevzuata uygun düzenlenmesi
• Rekabet Yasağı (md. 396): İş sözleşmesindeki rekabet yasağı ve sır saklama hükümlerine uyum
• Araç Kullanımı: Şirket araçlarının trafik mevzuatına ve şirket araç politikasına uygun kullanımı
• Prim ve Teşvik Ödemeleri: Satış primlerinin iş sözleşmesi ve bordro mevzuatına uygun hesaplanması

Kariyer Yolu

Performans Kriterleri (KPI)

• Satış Hedef Gerçekleşme Oranı: Aylık/yıllık satış hedefi vs. gerçekleşme (%100+ hedef)
• Yeni Müşteri Kazanımı: Dönem içinde kazanılan aktif yeni müşteri sayısı
• Müşteri Ziyaret Sayısı: Haftalık ziyaret sayısı ve kalitesi (plan uyum oranı)
• Teklif Dönüşüm Oranı: Sunulan tekliflerden siparişe dönüşen yüzde (%25+ hedef)
• Müşteri Elde Tutma Oranı: Mevcut müşterilerin dönem içinde kaybedilmeme yüzdesi (%90+ hedef)
• Ortalama Sipariş Değeri: Müşteri başına ortalama sipariş büyüklüğü (hedef: kademeli artış)